Zahradní svět – Reklamace bez starostí :)

Vilém Tetera
podnikající fyzická osoba
sídlo: Pravčice 51, 768 24 Hulín
provozovna a místo pro osobní uplatnění reklamace: Pravčice 273, 768 24 Hulín
IČO: 70473269
DIČ: CZ8009045858
e-mail: obchod@zahradni-svet.cz
telefon: 602 200 116
internetový obchod: www.zahradni-svet.cz

Když se se zbožím něco stane, chceme reklamaci vyřešit co nejjednodušeji. Není nutné hledat formuláře ani předem řešit dopravu. Zavolejte nebo napište, popište problém a společně zvolíme vhodný postup.

Tento reklamační řád shrnuje zákonná práva spotřebitele a náš praktický postup. Žádné jeho ustanovení tato práva neomezuje.

1. ZÁKLADNÍ PRAVIDLA

1.1. Tento reklamační řád upravuje zejména praktický postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného u prodávajícího prostřednictvím internetového obchodu Zahradní svět. U spotřebitelů se práva z vadného plnění řídí zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

1.2. Je-li kupujícím podnikatel a nakupuje v souvislosti se svou podnikatelskou činností, řídí se jeho práva příslušnou smlouvou, obchodními podmínkami a právními předpisy; zvláštní spotřebitelská ustanovení tohoto reklamačního řádu se na něj nepoužijí.

1.3. Samostatný reklamační řád doplňuje obchodní podmínky. V případě rozporu nesmí být vykládán tak, aby omezoval práva, která kupujícímu přiznávají právní předpisy nebo obchodní podmínky.

2. ZA CO PRODÁVAJÍCÍ ODPOVÍDÁ

2.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a zejména odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem, je vhodné ke sjednanému účelu a je dodáno s dohodnutým příslušenstvím a pokyny k použití.

2.2. Prodávající dále odpovídá za vlastnosti, které může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží, jeho popis, prezentaci a veřejná prohlášení, za podmínek stanovených zákonem.

2.3. Vadou může být za zákonných podmínek také vada vzniklá nesprávnou montáží nebo instalací provedenou prodávajícím nebo na jeho odpovědnost, případně vada způsobená nedostatkem návodu poskytnutého prodávajícím.

2.4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

2.5. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li právní předpis jinak. Běžné opotřebení odpovídající obvyklému užívání samo o sobě vadou není.

3. JAK REKLAMACI UPLATNIT

3.1. Reklamaci můžete uplatnit jakýmkoli srozumitelným způsobem, zejména:

• e-mailem na obchod@zahradni-svet.cz,
• telefonicky na 602 200 116,
• prostřednictvím služby WhatsApp,
• osobně v provozovně Pravčice 273, 768 24 Hulín.

Tím nejsou dotčeny další zákonné možnosti uplatnění reklamace.

3.2. Není nutné používat reklamační formulář. Pro rychlejší vyřízení nám podle možností sdělte číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikovat nákup, popis vady a způsob vyřízení, který požadujete.

3.3. Fotografie nebo krátké video vady nám často pomohou rychleji určit další postup, nejsou však podmínkou uplatnění reklamace.

3.4. Není-li reklamace uplatněna písemně, prodávající ji zaznamená. Při uplatnění reklamace vydá spotřebiteli písemné potvrzení obsahující zákonem požadované údaje, zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o vyřízení.

4. DOPRAVU REKLAMOVANÉHO ZBOŽÍ ŘEŠÍME S VÁMI

4.1. Je-li pro posouzení nebo odstranění vady nutné převzetí zboží prodávajícím, zajistí prodávající jeho převzetí na vlastní náklady způsobem přiměřeným povaze zboží. Může jít například o vyzvednutí smluvním přepravcem, vlastní nebo specializovanou dopravu nebo o posouzení či opravu přímo u zákazníka.

4.2. Využije-li kupující způsob převzetí zajištěný prodávajícím, nemusí předem hradit přepravu reklamovaného zboží. Kupující poskytne potřebnou součinnost a podle svých možností a pokynů prodávajícího připraví zboží k bezpečné přepravě.

4.3. Nemá-li kupující vhodný obal nebo není-li možné zboží vzhledem k jeho rozměrům, hmotnosti, montáži či jiné povaze přiměřeně zabalit, dohodne s ním prodávající jiný vhodný způsob převzetí.

4.4. U rozměrného, těžkého, smontovaného nebo instalovaného zboží může být vhodným řešením servisní zásah na místě, vlastní doprava nebo specializovaný přepravce.

5. JAK MŮŽE BÝT REKLAMACE VYŘÍZENA

5.1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný s ohledem na zákonná kritéria.

5.2. Prodávající může navrhnout i jiné vhodné řešení. Pokud s ním kupující souhlasí, mohou se na takovém řešení dohodnout.

5.3. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele, s přihlédnutím k povaze zboží a účelu, pro který bylo zakoupeno.

5.4. Vyžaduje-li odstranění vady demontáž věci, která byla před projevením vady v souladu se svou povahou a účelem namontována, nebo instalaci opravené či nové věci, zajistí prodávající demontáž a instalaci nebo uhradí náklady s nimi spojené v rozsahu stanoveném zákonem.

5.5. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem, zejména pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projeví opakovaně nebo představuje podstatné porušení smlouvy.

5.6. Spotřebitel má při oprávněné reklamaci právo na náhradu účelně vynaložených nákladů v rozsahu stanoveném zákonem.

6. LHŮTY A POTVRZENÍ O VYŘÍZENÍ

6.1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.

6.2. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

6.3. Není-li reklamace vyřízena v zákonné nebo dohodnuté lhůtě, může spotřebitel uplatnit práva, která mu pro takový případ přiznávají právní předpisy, zejména požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

6.4. Po vyřízení reklamace prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o provedení opravy a době jejího trvání. Při zamítnutí reklamace poskytne písemné odůvodnění.

7. ZÁRUKA ZA JAKOST A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

7.1. Poskytne-li prodávající, výrobce nebo jiná osoba nad rámec zákonných práv z vadného plnění záruku za jakost, řídí se tato záruka podmínkami uvedenými v příslušném záručním prohlášení, záručním listu, na faktuře nebo v jiném dokumentu, kterým byla poskytnuta. Záruka za jakost neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

7.2. Určil-li prodávající k provádění oprav jinou osobu, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, může kupující u této osoby uplatnit právo na opravu zboží. Ostatní práva z vadného plnění uplatňuje u prodávajícího, nestanoví-li právní předpis jinak.

7.3. Aktuální obchodní podmínky a další související informace jsou dostupné na internetových stránkách Zahradního světa.

7.4. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 7. 9. 2026.

SOUVISEJÍCÍ DOKUMENTY

Obchodní podmínky ke stažení naleznete - ZDE

Reklamační řád ke stažení naleznete - ZDE

Formulář pro odstoupení od smlouvy ke stažení naleznete - ZDE

Informace o zpracování osobních údajů – ZDE

Informace o používání cookies – ZDE

V Pravčicích dne 7. 9. 2026